A continuación, se detallan los términos y condiciones que rigen la relación entre Interapi y sus pacientes para la prestación de servicios de rehabilitación y salud, tanto a domicilio como online. Al contratar nuestros servicios, usted acepta plenamente estas condiciones.

1. Servicios y Cobertura

• Modalidades de Atención: Interapi ofrece servicios de Medicina General, Enfermería, Terapia Ocupacional, Kinesiología, Fonoaudiología y Psicología.

  • Los servicios de Psicología y Telemedicina se ofrecen exclusivamente de forma online.

  • Las sesiones de evaluación de Terapia Ocupacional también pueden realizarse online.

  • Las demás especialidades se ofrecen exclusivamente a domicilio, según la naturaleza del servicio y la disponibilidad del profesional.

• Zona de Cobertura: Los servicios a domicilio de Interapi están limitados a las comunas de Viña del Mar, Concón, Quilpué y Valparaíso. No obstante, la posibilidad de atención fuera de estas comunas podrá ser evaluada caso a caso de acuerdo a la disponibilidad del profesional, lo cual será comunicado al paciente durante el proceso de agendamiento.

• Calidad Profesional: Interapi garantiza que todos los profesionales de la salud que prestan servicios cuentan con las licencias y cualificaciones necesarias para ejercer sus respectivas especialidades en Chile.

2. Agendamiento, Pagos y Precios

• Proceso de Reserva: Todas las reservas de horas se gestionan directamente a través de nuestra área de asistencia y secretaría.

• Condiciones de Pago: El pago del servicio debe realizarse al momento de agendar la hora mediante botón de pago o transferencia bancaria.

  • Se aceptan pagos con tarjeta de crédito y/o débito, con la opción de pagar en hasta 3 cuotas.

• Comprobantes de Pago y Boletas: Interapi opera como una estructura de gestión de servicios para profesionales de la salud. Hasta el 31 de octubre de 2025, los cobros se gestionarán a través de boletas emitidas por los propios profesionales de la salud que le atiendan. Estas boletas sí podrá presentarlas para reembolsos en su Isapre. A partir del 1 de noviembre de 2025, Interapi cambiará su estructura para ofrecer directamente los servicios y comunicará los convenios de salud y las nuevas modalidades de facturación y reembolso, emitiendo directamente las boletas correspondientes.

• Precios: Los precios de los servicios son definidos por el área de Administración y Finanzas de Interapi y comunicados al cliente por gestión y secretaría. Los precios son variables y pueden ser modificados, informando previamente al paciente/cliente de cualquier cambio con al menos 30 días de anticipación.

3. Políticas de Cancelación y Reprogramación

• Cancelaciones: Toda cancelación de una hora reservada debe realizarse con un mínimo de 8 horas de anticipación a la hora definida para la cita.

• Retención por Cancelación Tardía:

  • Si la cancelación se realiza con menos de 8 horas de anticipación y es injustificada o no mediada, se retendrá el 100% del valor de la reserva, sin derecho a reembolso.

  • Si la cancelación se realiza con menos de 8 horas de anticipación pero es justificada (ej. por motivos de salud acreditados con certificado médico, o fuerza mayor), se buscará prioritariamente la reprogramación. Si la reprogramación no es posible o el paciente opta por la cancelación, se reembolsará el 75% del valor de la reserva.

• Reprogramación: Se permite la reprogramación de una cita siempre y cuando se cumpla con el aviso de 8 horas de anticipación y el profesional tenga la disponibilidad horaria para el nuevo agendamiento.

4. Responsabilidades del Paciente

• Consentimiento Informado (Sesiones Online): Al agendar una sesión online, el paciente declara haber leído y comprendido las particularidades de la telemedicina y otorga su consentimiento informado para recibir atención a distancia. Este consentimiento puede requerir la aceptación de un documento digital específico antes de la primera sesión.

• Condiciones Técnicas (Sesiones Online): Es responsabilidad del paciente contar con una conexión a internet estable y un equipo tecnológico adecuado (computador, tablet o smartphone con cámara y micrófono) que permita una comunicación fluida durante la sesión online. Interapi no se hace responsable por interrupciones o fallas en el servicio debido a problemas de conexión o equipo del paciente.

• Ambiente Adecuado (Sesiones Online y Domicilio): Para garantizar la calidad y confidencialidad de la atención, el paciente se compromete a procurar un ambiente tranquilo, privado y seguro durante la sesión, ya sea online o a domicilio.

• Identificación: Interapi podrá solicitar al paciente la verificación de su identidad al inicio de la primera sesión o cuando lo estime necesario, para garantizar la seguridad y correcta prestación del servicio.

5. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

• Interapi se compromete a prestar sus servicios con la máxima diligencia y profesionalismo. Sin embargo, no se hará responsable por interrupciones o imposibilidad de prestar el servicio debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, cortes de energía generalizados, fallas masivas de internet no atribuibles a Interapi, o situaciones de emergencia que impidan el desplazamiento del profesional). En estos casos, se buscará la reprogramación de la sesión sin costo adicional para el paciente.

• En caso de fallas técnicas atribuibles a Interapi que impidan la realización o continuidad de una sesión online, se ofrecerá la reprogramación de la misma sin costo o el reembolso proporcional del servicio, según corresponda.

6. Privacidad y Protección de Datos

• Interapi cuenta con una Política de Privacidad que cumple estrictamente con la normativa chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628). Esta política detalla cómo se recaban, almacenan, utilizan y protegen los datos personales de los pacientes, garantizando la confidencialidad de su información.

• Le invitamos a revisar nuestra política de privacidad completa en el siguiente enlace: Enlace a la Política de Privacidad de Interapi (Este enlace es un marcador de posición, asegúrese de que sea correcto y funcional en su sitio web).

7. Reembolsos, Reclamaciones y Solución de Controversias

• Reembolsos por Problemas de Interapi: Si el servicio no puede ser prestado por causas directamente atribuibles a Interapi, gestionaremos su reembolso en un plazo aproximado de 96 horas o 4 días hábiles. Si pagó por transferencia, le pediremos los datos de su cuenta para el depósito. Si usó tarjeta de crédito o débito, el reembolso se realizará directamente al método de pago original.

• Proceso de Reclamación: Cualquier consulta, queja o reclamo debe ser comunicado a través de nuestro correo electrónico oficial: contacto@interapi.cl. Nos comprometemos a gestionar su reclamo de manera eficiente y oportuna, siempre en apego a la normativa vigente.

• Solución de Controversias: En caso de surgir alguna controversia o disputa en relación con la prestación de nuestros servicios, y si no logramos alcanzar una solución directa entre las partes, estas se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Chile, específicamente aquellos correspondientes a la comuna de Valparaíso, que es donde se encuentra nuestro domicilio.

• Además, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para la mediación o resolución de conflictos, si corresponde, antes de iniciar acciones judiciales.

8. Modificaciones de los Términos y Condiciones

• Interapi se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será informada a los pacientes a través de la publicación de la versión actualizada en nuestro sitio web, indicando la fecha de la última actualización.

• Para cambios sustanciales en estos Términos y Condiciones, Interapi notificará a los pacientes por correo electrónico. La continuidad en el uso de nuestros servicios después de la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.